Российское законодательство в области защиты прав потребителей занимает передовые позиции в мире и позволяет обеспечивать высокий уровень защиты граждан в этой сфере. Об этом сообщила Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова в ходе выступления на 9-й Конференции ООН по конкуренции и защите прав потребителей.

За последние годы принят ряд важнейших законов, касающихся защиты прав потребителей. Роспотребнадзор широко использует цифровые инструменты для информирования и консультирования граждан. На всей территории страны бесплатно действует единый консультационный центр на трех языках, который помогает более, чем миллиону потребителей в год.

По словам Анны Поповой, новые реалии, вызванные стремительным развитием онлайн-торговли, трансграничных сделок и цифровизации, влекут такие риски для потребителей, как утечки персональных данных, хакерские атаки, несоответствие товаров заявленным характеристикам при онлайн-покупках, а также сложности в разрешении споров, особенно в международных сделках.

С учетом этих рисков, формирование политики в области защиты прав потребителей на национальном, региональном и глобальном уровне требует концентрации усилий на следующих направлениях: усиление уровня защиты прав потребителей в электронной торговле, в том числе с использованием цифровых методов контроля; повышение уровня защиты персональных данных потребителей; закрепление принципа «защиты слабой стороны договора», призванного обеспечить поддержку потребителю, поскольку он фактически никак не может изменить предлагаемые условия договора.

«Россия готова совместно с ЮНКТАД и мировым сообществом работать над этими предложениями с учетом тех многочисленных передовых практик, которые мы уже внедрили в нашей стране в ответ на современные вызовы. Уверены, что сотрудничество стран при координации ЮНКТАД – это мощный инструмент для продвижения глобальной потребительской повестки и поиска эффективных решений общих проблем», - сказала Анна Попова.