В прошлом году этот робот обработал почти 6,8 миллиона звонков, предоставляя жителям региона широкий спектр услуг в сфере здравоохранения. Светлана помогает вызвать врача на дом, записаться на прием к медицинскому специалисту или отменить уже запланированную запись.

Кроме того, робот самостоятельно выполняет исходящие звонки. Она приглашает граждан на диспансеризацию, напоминает пациентам, состоящим на диспансерном учете, о необходимости визита к врачу и обзванивает тех, к кому накануне выезжала бригада скорой помощи, с просьбой оценить качество оказанных услуг. Заместитель Председателя Правительства Московской области и министр здравоохранения региона Максим Забелин отметил, что Светлана значительно упрощает процесс обработки входящих звонков по телефону 122.

В минувшем году были внедрены новые функции, которые расширили возможности голосового помощника. Теперь Светлана может не только записывать на прием, но и отменять записи к медицинским специалистам, а также записывать на телемедицинские консультации для продления рецептов на льготные лекарства. Это делает взаимодействие пациентов с медицинскими учреждениями более удобным и эффективным.

Светлана работает в круглосуточном режиме и способна одновременно принимать до 600 звонков, что позволяет значительно сократить время ожидания для пользователей. Напоминаем, что записаться на прием к врачу также можно через региональный портал Госуслуг «Здоровье», инфомат в поликлинике или через чат-бота Дениса в Telegram.