На этом мероприятии сеть клиник «Будь Здоров», являющаяся дочерней компанией СПАО «Ингосстрах», представила возможности искусственного интеллекта (ИИ) на примере своего мобильного приложения.

Директор по информационным технологиям «Будь Здоров» Алексей Остроушко в рамках пленарного заседания рассказал о том, как ИИ меняет парадигму отношений между врачом и пациентом, улучшая процессы оказания медицинской помощи. Мобильное приложение было представлено в мае 2024 года и на сегодняшний день его ежемесячная аудитория превышает 60 000 человек.

Остроушко отметил, что удобный и качественный мобильный сервис способствует повышению лояльности клиентов и значительно снижает нагрузку на контактный центр. Он подчеркнул, что с учетом тенденций цифровизации медицины и развития телемедицинских сервисов, мобильное приложение становится не только инструментом для клиентов, но и возможностью внедрения новых технологий и ИИ.

Согласно статистике, более 47% пользователей предпочитают записываться к врачу через мобильное приложение, а 75% записавшихся оставляют отзывы о приеме. Ежемесячно пользователи оставляют свыше 26 000 отзывов и оценок, что значительно снижает нагрузку на контакт-центр. Запуск приложения позволил за год увеличить число записей на 243% и сократить клиентский путь при записи на 77 секунд.

В приложении «Будь Здоров» доступны единая электронная медицинская карта, оплата услуг, телемедицинский модуль и лист ожидания с автоматической записью. В сентябре клиника запустила бесплатный сервис для экспресс-диагностики кожи по фотографии, который позволяет выявлять риски заболеваний. Анализ изображений осуществляется с использованием технологий ИИ, предоставленных компанией «МобилМед.ИИ», с точностью алгоритма более 90%.

Кроме того, «Будь Здоров» разрабатывает технологии на базе ИИ, которые позволяют пациентам общаться с GPT-ассистентом — цифровым «аватаром» врача. Этот ассистент собирает анамнез, дает рекомендации и записывает пациентов на прием к врачу. В целях увеличения доступности приложение «Будь Здоров» доступно для скачивания в RuStore и AppGallery.