С 2019 года в Москве внедряется новый стандарт поликлиник, который предполагает комплексную модернизацию амбулаторного звена. Однако обновление поликлиник заключается не только в современном оборудовании и удобной навигации. Новый подход акцентирует внимание на доброжелательности и пациентоориентированности, что стало возможным благодаря почти 1,5 тысячи сотрудников центров госуслуг «Мои документы», работающим администраторами в поликлиниках.

Проект «Мой администратор» стартовал в августе 2020 года и направлен на создание более благоприятной атмосферы в поликлиниках. Как отмечает руководитель проекта по обучению и развитию корпоративной среды центров госуслуг «Мои документы» Александра Локштанова, важным является не только здоровье пациента, но и его настроение. Администраторы помогают сделать визит в поликлинику менее стрессовым и более комфортным.

Все администраторы проходят подготовку в образовательном центре «Мои документы». На начальном этапе отбираются кандидаты с необходимыми качествами, такими как коммуникабельность, доброжелательность и ответственность. После отбора будущие администраторы проходят обучение, которое включает практику в офисах «Мои документы» и изучение специфики работы в поликлиниках.

Выпускники «Академии искреннего сервиса» работают в филиале № 6 диагностического центра № 3, который открылся после реконструкции в сентябре 2021 года. Администраторы активно помогают посетителям, ориентируя их в здании, записывая на прием к врачам и отвечая на вопросы. Они также обеспечивают поддержку маломобильным пациентам, предлагая специальные кресла и помощь в передвижении.

Работа администраторов облегчила жизнь не только пациентам, но и врачам. Заведующая филиалом № 6 Елена Ишкина подчеркивает, что администраторы берут на себя организационные вопросы, позволяя врачам сосредоточиться на медицинской практике. Это сократило время пребывания пациентов в поликлинике и улучшило их восприятие нововведений.

Пациенты, такие как 80-летняя Любовь Болотова, отмечают, что благодаря помощи администраторов стало легче ориентироваться в обновленной поликлинике. Вежливость и внимание сотрудников создают положительное впечатление, что делает визиты менее стрессовыми и более комфортными.