Конфликты между сверстниками являются естественной частью взросления, и для их разрешения в Москве уже созданы службы, которые используют психологические методы для достижения взаимопонимания.

На данный момент службы примирения функционируют в 400 школах столицы, и в будущем планируется их открытие во всех образовательных учреждениях Москвы. В качестве медиаторов в конфликтах выступают волонтеры — это учителя и ученики старше 14 лет, которые проходят специальное обучение в Городском психолого-педагогическом центре. Основной задачей этих служб является создание психологически безопасной среды, где каждый участник может выразить свои мысли и чувства.

В конфликтной ситуации волонтеры сначала работают с каждой стороной отдельно, а затем собирают их вместе для обсуждения. Если сразу прийти к соглашению не удается, составляется документ, в котором прописываются обязательства сторон по устранению конфликта. После этого медиатор проверяет выполнение условий соглашения и успешность примирения.

К помощи службы примирения могут обратиться как ученики, так и их родители или учителя. Запросы могут варьироваться от ссор между детьми до предвзятости со стороны преподавателей. В некоторых случаях в процессе обсуждения участвуют и родители, что позволяет более полно решить возникшую проблему.

Антонина Земерева, ученица десятого класса и волонтер службы примирения Московского государственного образовательного комплекса, отмечает, что их работа направлена не только на разрешение конфликтов, но и на предотвращение их возникновения. Волонтеры помогают детям выявить причины ссор и самостоятельно найти компромисс, что способствует улучшению отношений в классе.

Служба примирения в школе № 625 активно использует восстановительный подход на протяжении десяти лет. Здесь работают 12 волонтеров и более 35 учителей, которые помогают учащимся разобраться в различных ситуациях. Педагоги отмечают, что чаще всего обращаются ученики среднего звена, которые сталкиваются с недопониманием и конфликтами, связанными с личными границами.

Методы, используемые в службе, включают символ слова — предмет, который передается между участниками обсуждения, позволяя каждому высказаться без страха быть перебитым. Также используются маркерные доски для фиксации общих интересов и чувств, что помогает участникам увидеть, что у них есть много общего.

Истории учеников, обращавшихся за помощью, подтверждают эффективность службы примирения. Девятиклассник Максим Красов рассказал о своем опыте разрешения конфликта с соседом по парте. Обращение в службу помогло ему понять важность уважения в общении и научило, как правильно строить диалог.

Службы примирения в школах становятся важным инструментом для решения сложных ситуаций между учениками, педагогами и родителями, способствуя созданию более дружелюбной и безопасной образовательной среды.