Общефедеральный телефонный номер контакт-центра — 8-800-222-22-22 — знаком многим гражданам, и все звонки на этот многоканальный номер осуществляются бесплатно как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

Контакт-центр ФНС предлагает помощь по широкому спектру вопросов, включая сроки уплаты налогов и предоставления отчетности, льготы по имущественным налогам, порядок получения имущественных и социальных вычетов по налогу на доходы физических лиц (НДФЛ), а также информацию о возможностях электронных сервисов ФНС и графике работы налоговых инспекций.

Операторы справочной службы используют информацию из единой федеральной базы данных «Вопрос-Ответ», доступной на сайте ФНС России, а также на портале государственных услуг. В случае необходимости оператор может перевести звонок в конкретную налоговую инспекцию, в которую относится заданный вопрос. Это позволяет налогоплательщикам получить более точные и актуальные ответы на свои запросы.

Для повышения качества обслуживания звонки, поступающие в контакт-центр, записываются и регистрируются. Каждый оператор сообщает свое имя, что создает дополнительный уровень доверия и прозрачности в процессе общения с налогоплательщиками.

Контакт-центр работает ежедневно в течение рабочего времени налоговых инспекций, с учетом часовых поясов. В понедельник и среду он доступен с 9:00 до 18:00, во вторник и четверг — с 9:00 до 20:00, а в пятницу — с 9:00 до 16:45. В нерабочее время налогоплательщики могут воспользоваться автоинформатором, который предоставляет необходимую информацию.

При обращении в справочную службу в рабочее время пользователи могут самостоятельно получить информацию через автоинформатор или соединиться с оператором для более детального обсуждения своих вопросов. Единый контакт-центр ФНС России остается важным инструментом поддержки налогоплательщиков в их взаимодействии с налоговыми органами.