За 15 лет своего существования специалисты службы оказали поддержку почти 850 тысячам москвичей, из которых около 60 тысяч обратились за помощью только с начала этого года. В основном, к психологам обращаются жители столицы среднего возраста, среди которых подавляющее большинство составляют женщины.

Ольга Грачева, первый заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы, отметила, что за последние несколько лет изменилось отношение людей к психологической помощи. Горожане стали чаще делиться своими переживаниями с профессионалами, что привело к росту числа обращений на 20 процентов за последние два года. Специалисты службы готовы выслушать и помочь горожанам в решении различных проблем, будь то межличностные конфликты, трудности в семье или вопросы психологического и физического здоровья.

Нина Петроченко, директор Московской службы психологической помощи населению, подчеркнула, что основная задача специалистов — помочь людям найти собственные ресурсы для решения их проблем. В отличие от многих других стран, где поддержку оказывают волонтеры, на линии 051 работают только профессионалы с высшим психологическим образованием и опытом консультирования. Полная конфиденциальность гарантируется всем обращающимся.

Служба активно сотрудничает с различными государственными структурами, включая МЧС, полицию и медиков. В экстренных ситуациях операторы службы 112 могут связаться с психологами для оказания срочной помощи. Кроме того, специалисты проводят выездные консультации в случаях чрезвычайных ситуаций.

С 2019 года телефон 051 также задействован в программе «Ребенок в опасности», направленной на быстрое реагирование на случаи жестокого обращения с детьми. За это время психологи смогли предотвратить множество негативных последствий для детей, отработав почти 800 таких случаев.

Психологическая помощь оказывается не только по телефону, но и через видеосвязь, а также в круглосуточном чате Don’t Panic на сайте службы. Если телефонной консультации недостаточно, специалисты могут пригласить абонента на бесплатные очные консультации. В стандартный пакет услуг входит диагностика, реабилитация и возможность участия в бесплатных тематических вебинарах.