Институт групповых или «коллективных» исков создан для упрощения защиты прав граждан. Если нарушение однотипно и каждому индивидуально не требуется проходить судебную процедуру, достаточно подать коллективный иск. Пострадавшим необходимо лишь заявить о себе и предоставить определенные доказательства, такие как договор, кассовый чек или выписки из медицинских документов.

Обращение с коллективным иском возможно при наличии нескольких условий. Во-первых, должен быть общий ответчик для всех членов группы. Во-вторых, предметом спора должны быть общие или однородные права и законные интересы членов группы. Также фактические обстоятельства, лежащие в основании прав членов группы и обязанностей ответчика, должны быть схожими. Наконец, все члены группы должны использовать одинаковый способ защиты своих прав.

Правом подачи таких исков обладают также должностные лица Роспотребнадзора, что предусмотрено законом «О защите прав потребителей». С 1 октября 2019 года вступили в силу новые законодательные нормы, которые ввели новую форму судебной защиты прав потребителей. Теперь одно инициативное лицо может предъявить иск о защите прав группы потребителей. Территориальные органы Роспотребнадзора активно занимаются судебной защитой прав групп лиц, являющихся потребителями.

Активная работа по подготовке исков в отдельных территориальных органах Роспотребнадзора оказывается эффективным способом защиты прав потребителей. Например, Управление Роспотребнадзора по Свердловской области готовило 16 исков, но подало только 3, так как по остальным эпизодам отпали основания, и требования потребителей были удовлетворены.

С 2019 по 2020 годы 13 территориальных органов Роспотребнадзора подали 15 исков в защиту прав групп лиц, общая сумма заявленных требований составила 8,7 миллиона рублей. Эти иски в основном касаются сферы услуг, включая культурно-развлекательные мероприятия, образовательные услуги и туристические услуги, по таким фактам, как отказ от услуг из-за пандемии COVID-19, причинение вреда здоровью и обман потребителей.

Управлению Роспотребнадзора по Оренбургской области удалось защитить интересы 21 человека, которым был причинен вред здоровью при оказании услуг общественного питания. В результате судебного разбирательства потребители получили 346 тысяч рублей, из которых 230 тысяч рублей составила компенсация морального вреда.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области помогли защитить права 25 потребителей, требуя расторжения договора с туроператором и возврата денежных средств. Суд постановил вернуть каждому потребителю стоимость путевки.

Также Управление Роспотребнадзора по Томской области выступило в защиту родителей учеников, которые заключили договор на организацию выпускного вечера. Поскольку ограничения из-за пандемии не позволили провести мероприятие, ответчик не вернул предоплату. Судебное разбирательство по коллективному иску, в котором участвовали 21 человек, завершилось в пользу истцов, и ответчик обязан вернуть уплаченные деньги и назначить компенсацию морального вреда. Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.