Основное внимание на сессии было уделено вопросам защиты прав потребителей в условиях пандемии COVID-19.

Многие делегаты отметили, что пандемия практически парализовала экономику отдельных стран, что привело к серьезному глобальному экономическому шоку за последние десятилетия. В условиях падения доходов потребителей во многих странах был зафиксирован рост потребительских цен, дефицит медицинских товаров и новые формы обмана потребителей, связанные с пандемией. Также обострилась проблема цифрового неравенства, так как развитие интернет-торговли не затронуло регионы с слабым распространением современных каналов связи.

В своем докладе Анна Попова подчеркнула, что многие страны столкнулись с одинаковыми проблемами в условиях пандемии, такими как закрытие границ, введение локдауна и изменения в оказании медицинской помощи. Эти меры оказали значительное влияние на потребителей, рабочие коллективы и бизнес. В новых условиях возрастает риск, связанный с безопасностью продукции, и будущее этой сферы связано с внедрением технологий контроля и системы прослеживаемости товаров.

Пандемия также привлекла внимание потребителей к вопросам, которые ранее казались второстепенными. Все больше людей начинают заботиться о своем здоровье, экологии и устойчивом развитии, что подталкивает производителей и ритейлеров к более ответственному поведению. В России это совпало с реализацией национального проекта «Здоровое питание», в рамках которого созданы тематические информационные ресурсы и проводятся информационные кампании.

Кроме того, отмечено, что Россия уверенно следует Руководящим принципам ООН в области защиты прав потребителей. В 2020 году началось формирование практики нового закона, направленного на защиту прав социально уязвимых категорий потребителей. Закон вводит повышенную ответственность для организаций за отказ в обслуживании людей с ограничениями здоровья, пожилых людей и детей.

На сессии также была представлена записка секретариата ЮНКТАД, в которой содержится обзор мер, принятых государствами-членами во время пандемии, и рекомендации для органов по защите прав потребителей. Работа на площадке ЮНКТАД и сотрудничество с зарубежными коллегами в интересах российских потребителей будут продолжены.