Они обладают феноменальной памятью и моментальной реакцией, что позволяет им эффективно выполнять свою работу. В конце апреля вторая группа операторов службы 112 завершила обучение, и мы расскажем, как проходит этот процесс.

Чтобы стать специалистом по приему и обработке экстренных вызовов, необходимы определенные качества, такие как стрессоустойчивость, хорошее владение русским языком и отличная память. Заместитель начальника оперативного отдела службы 112 Айдынгуль Жамалидденова отмечает, что курс обучения длится всего месяц, поэтому изначальные навыки кандидатов играют важную роль. Чаще всего на обучение приходят студенты пожарно-спасательных и полицейских колледжей, но желающие могут быть и среди людей старшего возраста.

Первый этап отбора включает в себя психологический тест и проверку памяти. Кандидаты проходят двухчасовой тест, который позволяет определить их стрессоустойчивость и способность к быстрой реакции. Если результаты удовлетворительные, они допускаются к собеседованию, где изучают основы транспортной системы столицы и учатся определять местоположение на МКАД. Важно, чтобы операторы могли быстро реагировать на ситуации, такие как дорожно-транспортные происшествия.

Обучение состоит из теоретической и практической частей. В учебно-методическом центре будущие операторы изучают основы защиты от чрезвычайных ситуаций, охраны труда и психологии, а также алгоритмы приема вызовов. Практические занятия проходят в центре обработки вызовов, где новички учатся принимать звонки и работать с реальными обращениями под руководством опытных наставников.

Стажировка — важный этап подготовки. На этом этапе стажеры работают под наблюдением опытных операторов, которые помогают им отточить навыки и делятся своим опытом. После стажировки будущие операторы сдают итоговый экзамен и получают диплом специалиста. По словам Ольги Галицыной, главного специалиста службы 112, важнее всего в этой работе — искреннее желание помочь людям и не оставлять их в беде.

Следующий набор группы специалистов по приему и обработке экстренных вызовов службы 112 Москвы планируется на 1 сентября 2025 года.