Это новшество призвано существенно улучшить доступность медицинских услуг для населения. Робот обрабатывает входящие звонки по номеру 122 и выполняет ряд важных функций, включая вызов врача на дом, запись на прием к медицинским специалистам и телемедицинские консультации для продления рецептов на льготные лекарства. Также Светлана может отменять или переносить записи на прием к врачу.

Кроме того, робот Светлана осуществляет исходящий обзвон. Она приглашает пациентов на диспансеризацию и напоминает о необходимости визита к врачу тем, кто состоит на диспансерном учете. Также робот связывается с пациентами, к которым накануне выезжала бригада скорой помощи, с просьбой оценить качество оказанных услуг. Это позволяет не только улучшить взаимодействие с пациентами, но и повысить качество медицинского обслуживания в регионе.

Максим Забелин, заместитель Председателя Правительства Московской области и министр здравоохранения региона, отметил важность развития искусственного интеллекта в сфере здравоохранения. По его словам, в прошлом году робот Светлана обработал почти 6,8 миллиона звонков и помог отменить или перенести около 440 тысяч записей на прием к врачу. Благодаря этой технологии пациенты могут избежать длительного ожидания ответа оператора, так как Светлана одновременно может принимать до 600 звонков.

Для удобства пациентов также доступны другие способы записи на прием к врачу. Это можно сделать через региональный портал Госуслуг «Здоровье», инфомат в поликлинике или через чат-бота Дениса в Telegram. Внедрение таких технологий значительно упрощает процесс взаимодействия с медицинскими учреждениями и делает его более эффективным.