С момента своего открытия в марте 2022 года центр принял более 600 тысяч звонков от горожан. В 2025 году контакт-центр перешел на новый единый номер телефона: +7 495 612-12-12, объединив функции контакт-центра и горячей линии.

Елена Кепшина, руководитель контакт-центра, отметила, что данный сервис является единой точкой входа по всем вопросам, связанным с деятельностью государственной ветеринарной службы Москвы. «Мы упрощаем поиск информации для владельцев и гарантируем, что они получат актуальные ответы», — добавила она. Сбор обратной связи от клиентов помогает выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания, учитывая, что каждый звонок — это беспокойство о члене семьи.

Операторы контакт-центра продолжают вести запись на прием в 25 государственных ветеринарных клиниках столицы, консультируют по ветеринарным услугам и разъясняют порядок получения необходимых документов. С расширением функционала контакт-центр стал фиксировать обращения о случаях падежа или массового заболевания животных и птиц, а также реагировать на чрезвычайные ситуации, связанные с безопасностью продукции животного происхождения.

С введением нового номера телефона количество звонков увеличилось почти вдвое. В 2022 году операторы приняли 107 833 обращения, тогда как за семь месяцев 2025 года поступило уже 164 209 звонков. В настоящее время контакт-центр обрабатывает более 800 звонков в день, что значительно превышает показатели предыдущих лет.

Обращения в контактный центр имеют сезонный характер. Например, весной владельцы животных интересуются вакцинацией, а летом — получением ветеринарных документов для путешествий. Наиболее популярные запросы связаны с оформлением документов на вывоз животных за границу, вакцинацией и записью на первичный осмотр.

Горожане могут задать операторам любые вопросы, связанные с ветеринарной помощью для животных. Они помогут уточнить, какие дополнительные исследования нужны перед операцией, подскажут номера аптек в клиниках для проверки наличия вакцин и запишут на прием к узкопрофильным специалистам. Обрабатывая рутинные обращения, контакт-центр освобождает время для администраторов и ветеринарных врачей, что позволяет более эффективно принимать животных и их владельцев.

Кроме того, через контакт-центр можно вызвать врача-терапевта госветслужбы на дом. В столице функционирует 25 государственных ветеринарных клиник, и получить консультацию или записаться на прием можно круглосуточно по телефону единого контакт-центра: +7 495 612-12-12.