«Коммунальные услуги предоставляются москвичам в полном объеме. Дворники, плотники, сантехники, электрики — все специалисты работают в штатном режиме и готовы по вызову прийти на помощь, если у жителей возникнут какие-то проблемы», — рассказала Александра Фадеева, директор ГБУ «Жилищник» района Бибирево.

В условиях пандемии управляющим организациям рекомендовали усилить аварийно-диспетчерское обслуживание домов. В нормативный срок специалисты должны выполнять заявки, связанные с предоставлением коммунальных услуг и содержанием общего имущества, а в аварийных случаях — принимать оперативные меры по обеспечению безопасности людей.

Для устранения возможных повреждений на тепловых, электрических, газовых и других инженерных сетях каждый день дежурят почти 1,5 тысячи бригад. В их распоряжении специализированная техника и аварийные источники электроснабжения. Это позволяет обеспечивать бесперебойную работу всех систем жизнеобеспечения Москвы.

На специальный режим работы переведены сотрудники АО «Мосгаз». Экстренные заявки от жителей они выполняют оперативно, а плановые работы пока отложены — их возобновят после снятия ограничительных мер. Сообщить о происшествии можно, как и обычно: на официальном сайте Мосгаза или по телефону: +7 (495) 660-20-01.

«При появлении запаха газа в помещении или на улице, а также возникновении аварийной ситуации на газовом оборудовании или газопроводах необходимо незамедлительно сообщить об этом в центральную диспетчерскую по телефонам 104 или 112. Диспетчер примет заявку и даст квалифицированный инструктаж о мерах, которые необходимо принять абоненту до прибытия аварийной бригады», — рассказал генеральный директор АО «Мосгаз» Гасан Гасангаджиев.

Предприятие временно приостановило техническое обслуживание оборудования в домах и квартирах. График работ скорректируют и опубликуют на сайте Мосгаза. Не проводят пока и работы по замене систем газоснабжения, которые были запланированы в рамках капитального ремонта домов.

Собственная безопасность

Сотрудников управляющих организаций, которые работают «в поле», полностью обеспечивают средствами индивидуальной защиты. По словам Александры Фадеевой, повышенная нагрузка сейчас у уборщиков подъездов, которые теперь не только следят за чистотой, но и обрабатывают все контактные поверхности дезинфицирующими средствами.

«Главное требование сейчас — безопасность. Все сотрудники “Жилищника” обеспечены индивидуальными средствами защиты: спецодеждой, перчатками и масками. Мы внимательно следим за состоянием здоровья наших работников: трижды в день измеряем температуру, ежедневно проводим дезинфекцию бытовых городков. Каждый из сотрудников понимает степень возложенной на него ответственности», — отметила она.

Оперативные штабы по предупреждению распространения коронавирусной инфекции созданы на всех предприятиях комплекса городского хозяйства Москвы. Они проводят мониторинг ситуации внутри своих подразделений и координируют действия с другими компетентными органами. Дважды в день проводится обработка дезинфицирующими средствами зданий, помещений, рабочих мест сотрудников, а также мест их временного нахождения, таких как бытовые городки или общежития.

Фото: mos.ru. Евгений Самарин

В офисах тоже ежедневно проводится дезинфекция. По несколько раз в день антибактериальным средством обрабатывают поверхности, с которыми контактируют люди. Сотрудников просят неукоснительно соблюдать личную гигиену, усилить контроль за санитарной дисциплиной на рабочих местах, в помещениях и на открытых площадках. На проходных у всех измеряют температуру, проверяют в том числе работников подрядных организаций и водителей.

«Мы организовали нашу работу в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора: на всех этажах, у лифтов, а также в туалетных комнатах и столовой установлены дозаторы с кожными антисептиками, организован контроль температуры работников на входе и в течение рабочего дня, размещены информационные щиты о необходимости соблюдения правил личной и общественной гигиены», — рассказал Гасан Гасангаджиев.

Все, кого можно было перевести на удаленную работу, выполняют свои обязанности из дома. На своих местах остаются специалисты, которые непосредственно задействованы в обеспечении жизнедеятельности города.

По словам Гасана Гасангаджиева, количество сотрудников Мосгаза, выезжающих по заявкам жителей, достаточно для обеспечения газовой безопасности Москвы. «Всем им выданы медицинские маски, перчатки, дезинфицирующие средства и одноразовые защитные костюмы. В промежутках между выполнением заявок специалисты находятся в помещениях АО “Мосгаз”, где регулярно проводится санитарная обработка и обеззараживание воздуха», — рассказал гендиректор компании.

«Ежедневно перед выходом на линию персонал аварийных бригад проходит процедуру проверки температуры. Работы проводятся с соблюдением всех рекомендаций Роспотребнадзора, а вся спецтехника проходит дезинфекцию», — пояснил генеральный директор АО «Мосводоканал» Александр Пономаренко.

Куда обращаться

Предприятия и организации комплекса городского хозяйства Москвы временно не принимают людей лично. Обратиться к ним сейчас можно по телефонам, электронной почте или через личные кабинеты.

Сообщить о возникших проблемах москвичи могут:

— на круглосуточную горячую линию общегородского контакт-центра по телефону: +7 (495) 777-77-77. В него входят справочные и диспетчерские службы Москвы;

— в единый диспетчерский центр по телефону: +7 (495) 539-53-53, а также при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы», которое доступно в App Store и Google Play;

— на портал «Наш город»;

— в АО «Мосгаз». Корреспонденцию можно направить по электронной почте: coo@mos-gaz.ru. Заявки принимают на официальном сайте компании или по телефону: +7 (495) 660-20-01, а об аварийных случаях нужно сообщать по телефонам 104 или 112;

— в АО «Мосводоканал». Обращения граждан принимаются по электронной почте: post@mosvodokanal.ru, на официальном сайте АО «Мосводоканал» через единую приемную и по телефону информационной справочной службы: +7 (499) 763-34-34 (круглосуточно). Передать показания счетчиков можно в личном кабинете на сайте Мосводоканала;

— в ПАО «Россети» Московского региона. Подать заявку на технологическое присоединение к электросетям можно в личном кабинете клиента или по телефону: +7 (800) 700-40-70;

— в АО «ОЭК. Подать заявку и получить услугу по технологическому присоединению можно на официальном сайте АО «ОЭК» и на mos.ru. Обращения и уведомления о выполнении технических условий принимают по электронной почте: connection@uneco.ru и info@uneco.ru. По всем вопросам технологического присоединения можно обращаться по телефону: +7 (495) 657-90-95 или на электронную почту: connection@uneco.ru;

— в ПАО «МОЭК» через клиентский портал и единый личный кабинет. Телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59;

— в АО «Мосэнергосбыт». Узнать о состоянии лицевого счета, передать показания электросчетчиков, оплатить электроэнергию или заказать коммерческие услуги можно в едином личном кабинете клиента, через приложение «Мой Мосэнергосбыт», с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт», а также на mos.ru. В 2020 году компания также запустила электронные сервисы оплаты электроэнергии в социальных сетях «В контакте» и «Фейсбук». Телефон круглосуточного контактного центра: +7 (499) 550-88-99.