Более 600 тысяч звонков принял от горожан единый контакт-центр госветслужбы Москвы с момента своего открытия в марте 2022 года. В 2025-м он перешел на новый единый номер телефона: +7 495 612⁠-12⁠-12 и объединил функции контакт-центра и горячей линии госветслужбы.

«Контактный центр для наших клиентов — это единая точка входа по всем вопросам, связанным с деятельностью государственной ветеринарной службы Москвы. Мы упрощаем поиск информации для владельцев и гарантируем, что они получат актуальные ответы. Сбор обратной связи от клиентов, анализ проблем и часто задаваемых вопросов позволяет нам выявлять слабые места и постоянно улучшать качество обслуживания. Мы понимаем, что каждый звонок — это не просто запрос, а беспокойство о члене семьи. И мы стараемся сделать все возможное для улучшения жизни питомца», — рассказала Елена Кепшина, руководитель контакт-центра госветслужбы Москвы.

Операторы линии по-прежнему ведут запись на прием в 25 государственных ветеринарных клиник столицы, консультируют по ветуслугам, разъясняют порядок получения документов. С расширением функционала контакт-центр стал фиксировать и оперативно реагировать на обращения о случаях падежа или массового заболевания животных и птиц, карантинирования животных, а также о чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью продукции животного происхождения.

С введением нового номера телефона количество звонков выросло почти вдвое. Если в 2022 году операторы приняли 107 833 обращения, то уже за семь месяцев 2025-го поступило 164 209 звонков. А всего с момента открытия контакт-центра в него обратились более 600 тысяч граждан.

Операторы работают круглосуточно, без выходных. Сейчас контактный центр обрабатывает ежедневно более 800 звонков, тогда как в 2022 году в сутки поступало около 300, а в 2024-м — до 500. При этом 90 процентов обращений поступает с девяти до 21 часа, 10 процентов приходится на ночное время.

Обращения в контактный центр носят сезонный характер. Например, весной актуальна тема вакцинации питомцев, летом интересуются получением ветеринарных документов для путешествий. Самые популярные запросы связаны с оформлением документов на вывоз животных за границу, вакцинацией и записью на первичный осмотр.

Горожане могут задать операторам контактного центра любые вопросы, связанные с ветеринарной помощью животным. Они пояснят, какие дополнительные исследования нужно пройти перед операцией или другой процедурой, подскажут номера телефонов аптек в клиниках для уточнения наличия вакцин, запишут на прием к узкопрофильному специалисту и на диспансеризацию.

Обрабатывая рутинные обращения (запись на прием, вопросы о ценах, общие рекомендации по подготовке к поездкам), контакт-центр освобождает время администраторов, ветеринарных врачей клиник для очного приема животных и их владельцев. Через контакт-центр по единому номеру также можно вызвать врача-терапевта госветслужбы на дом.

В столице работает 25 государственных ветеринарных клиник. Получить консультацию, записаться к ветврачу или вызвать его на дом можно круглосуточно по телефону единого контакт-центра госветслужбы: +7 495 612⁠-12⁠-12.

Оперативно узнавайте главные новости в официальном телеграм-канале города Москвы.