Роспотребнадзор продолжает работу горячей линии по защите прав потребителей в случаях задержки, отмены и переноса авиарейсов. Специалисты ведомства готовы ответить на вопросы потребителей, в том числе о возможности смены билета, возврате средств и о том, положена ли моральная компенсация от перевозчика.

Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

Роспотребнадзор напоминает о правах пассажиров при задержке рейсов:

1. При задержке рейса потребитель имеет право отказаться от перелета и требовать полного возврата денег за билет, даже при наличии невозвратного билета.
2. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир может направить авиакомпании претензию о возмещении убытков, связанных с задержкой рейса (например, отмененные экскурсии или пропущенные рейсы/поезда). К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие убытки. Претензия подается перевозчику в аэропорту отправления или назначения в течение 6 месяцев с момента задержки рейса.
3. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения. Штраф составляет 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета, если перевозчик не докажет наличие непреодолимой силы или других обстоятельств.

Для международных рейсов действуют нормы международных договоров РФ.

Также при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление дополнительных услуг, включая:

1. Хранение багажа.
2. Комната матери и ребенка (для пассажиров с детьми до 7 лет).
3. После 2 часов ожидания: прохладительные напитки, 2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения.
4. После 4 часов ожидания: горячее питание, а при дальнейшей задержке — каждые 6 часов (днем) / 8 часов (ночью).
5. После 8 часов (днем) или 6 часов (ночью): гостиница и трансфер "аэропорт-отель-аэропорт".

За консультацией и помощью в составлении претензии к авиаперевозчику потребители могут обращаться в Управление Роспотребнадзора по своему региону.