Этот многоканальный номер обеспечивает бесплатные звонки как со стационарных, так и с мобильных телефонов, что делает его доступным для широкой аудитории.

Контакт-центр предоставляет информацию по разнообразным вопросам, связанным с налогообложением. Налогоплательщики могут получить консультации о сроках уплаты налогов и подачи отчетности, льготах по имущественным налогам, а также о порядке получения имущественных и социальных вычетов по налогу на доходы физических лиц (НДФЛ). Кроме того, специалисты центра информируют о возможностях использования электронных сервисов ФНС России и графиках работы налоговых инспекций.

Операторы справочной службы используют для ответов на вопросы информацию из единой федеральной базы данных «Вопрос-Ответ», доступной на сайте ФНС России и на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru. В случае необходимости оператор может перевести звонок на конкретную налоговую инспекцию, если вопрос требует более специализированного ответа.

Для повышения качества обслуживания звонки, поступающие в Контакт-центр, записываются и регистрируются. Каждый оператор обязан представиться, что обеспечивает дополнительный уровень доверия и прозрачности в общении с налогоплательщиками. Информация предоставляется ежедневно в рабочие часы налоговых инспекций, которые варьируются в зависимости от дня недели. В понедельник и среду Центр работает с 9.00 до 18.00, во вторник и четверг - с 9.00 до 20.00, а в пятницу - с 9.00 до 16.45.

В нерабочее время налогоплательщики могут воспользоваться автоинформатором, который предоставляет необходимую информацию в режиме ожидания. При обращении в справочную службу в рабочее время, налогоплательщик также имеет возможность самостоятельно получить нужные данные через автоинформатор или соединиться с оператором для получения более детальной информации.