Эти сотрудники помогут пациентам записаться на прием к врачу, сориентируют их по навигации в здании и ответят на возникающие вопросы. Об этом сообщила Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.

По словам Раковой, в 2020 году был запущен эксперимент по коллаборации многофункциональных центров (МФЦ) и поликлиник. Сотрудники центров госуслуг начали выполнять функции администраторов поликлиник, встречая пациентов у входа и помогая им ориентироваться. Проект оказался успешным и был положительно оценен как москвичами, так и врачами. В этом году функции администраторов в поликлиниках будут выполнять штатные сотрудники МФЦ, а также вводится новая функция — администраторы по этажам.

Администраторы — это первые лица, с которыми сталкиваются пациенты в поликлиниках. Их дружелюбие и желание помочь делают посещение лечебного учреждения более комфортным. В задачи администраторов входит решение различных вопросов пациентов, таких как запись к специалисту, печать талонов и уточнение графика приема врачей. Это позволит медикам уделять больше времени непосредственно медицинской помощи.

Все администраторы проходят специальное обучение по клиентоориентированности и изучают специфику работы в медицинских учреждениях. Они развивают навыки проактивного поведения и работы в нестандартных ситуациях. Перед началом работы в поликлиниках сотрудники набираются опыта в центрах госуслуг, что позволяет им уверенно и доброжелательно общаться с жителями и осваивать корпоративную культуру.

В офисах «Мои документы» работают более 11 тысяч сотрудников, которые регулярно участвуют в важных городских проектах. Новый проект по введению администраторов в поликлиниках направлен на повышение комфортности и качества обслуживания пациентов.