Они работают на горячей линии, в пунктах вакцинации, а также в рамках инициатив «Мой администратор» и «Персональный помощник». Эти специалисты уже давно перестали быть просто исполнителями госуслуг и стали важной частью системы здравоохранения, определяя стандарт искреннего сервиса.

На горячей линии комплекса социального развития москвичи могут получить информацию о коронавирусной инфекции. Операторы, работающие в центрах «Мои документы», ежедневно обрабатывают около 200 звонков, отвечая на вопросы о симптомах, лечении и новых ограничениях. В 2021 году жители столицы интересовались не только самим заболеванием, но и правилами передвижения, QR-кодами и соблюдением карантинных мер. Специалисты также помогают людям старше 60 лет и гражданам с хроническими заболеваниями, принимая заявки на адресную социальную помощь.

Сотрудники центров госуслуг также задействованы в организации вакцинации против COVID-19. Они работают в мобильных пунктах, помогая москвичам заполнять анкеты, разъясняя график работы и контролируя соблюдение масочного режима. По словам Олега Шакина, работающего в торгово-развлекательном центре «Щелковский», их задача — создать комфортные условия для вакцинации и ответить на все вопросы посетителей.

Проект «Мой администратор» включает более 230 специалистов, которые помогают в поликлиниках. Их основная цель — создать дружелюбную атмосферу и помочь пациентам с записью к врачу, навигацией по учреждению и другими вопросами. Дмитрий Виноградов, администратор городской поликлиники, делится, что его работа часто выходит за рамки стандартных обязанностей, и он старается поддерживать эмоциональный контакт с пациентами.

В рамках проекта «Персональный помощник» сотрудники помогают людям с подозрением на онкологические заболевания на всех этапах лечения. Алена Хрулева, работающая в этом проекте, отмечает, что специалисты не только информируют пациентов о необходимых действиях, но и обеспечивают их эмоциональную поддержку, что особенно важно в сложных ситуациях.

Таким образом, сотрудники центров госуслуг в Москве продолжают выполнять важную миссию, обеспечивая поддержку и внимание к нуждам горожан, что делает систему здравоохранения более доступной и человечной.