Они записывают пациентов на прием к врачу или на исследование, проверяют ведение медицинской документации и отвечают на возникающие вопросы. Проект «Персональный помощник» был запущен в августе 2020 года в Юго-Восточном округе Москвы и с марта текущего года стал доступен всем жителям столицы. За год работы проекта поддержку получили более 25 тысяч пациентов, 12 процентов из которых находятся на диспансерном наблюдении.

Специалисты проекта сопровождают пациентов на всех этапах лечения, что особенно важно в условиях стресса, вызванного диагнозом. Персональные помощники помогают москвичам не только с организационными вопросами, но и обеспечивают эмоциональную поддержку. «Это личное общение с человеком. Очень важно дать пациенту понять, что он не один на пути борьбы с болезнью», — отмечает персональный помощник Мария Маркушева.

Персональные помощники не являются медицинскими работниками, поэтому перед началом работы они проходят обучение, изучая нормативные акты и алгоритмы действий. По словам Ольги Вельмакиной, для успешного выполнения этой роли необходимы стрессоустойчивость и внимание к деталям. «Желание помогать людям — в первую очередь. Если ты просто хочешь работать ради работы, то так не получится», — добавляет она.

Пациенты с онкологическим заболеванием сталкиваются с множеством обследований, и быстро записаться на каждое из них — задача не из простых. Многие пациенты не могут воспользоваться современными средствами связи или не имеют поддержки со стороны родственников. В таких случаях персональные помощники становятся важным ресурсом, к которому можно обратиться за помощью и советом.

Персональная поддержка позволяет выстраивать доверительные отношения между пациентами и онкопомощниками. Пациенты делятся своими переживаниями и опытом, а иногда сами интересуются, как прошел день у помощников. Это создает атмосферу взаимопонимания и поддержки, что особенно важно в сложные моменты.

Проект «Персональный помощник» был реализован благодаря Единой медицинской информационно-аналитической системе (ЕМИАС), что позволяет сохранять результаты анализов и исследований в электронной медицинской карте. В рамках нового московского стандарта оказания онкологической помощи также созданы шесть многопрофильных онкоцентров, где пациенты могут пройти диагностику и лечение, что значительно улучшает качество медицинской помощи в столице.