Специалисты центра предоставляют услуги сурдоперевода на приеме у врачей в поликлиниках, в центрах госуслуг «Мои документы», а также помогают с разъяснением документов и составлением заявлений на mos.ru. В Москве уделяется большое внимание людям с особенностями здоровья, и для них создаются различные программы и сервисы, направленные на улучшение доступности услуг.

Проект «Говори руками» был разработан для жителей столицы с нарушениями слуха и включает в себя горячую линию, которая позволяет людям, не имеющим возможности воспользоваться обычным кол-центром, получить необходимую помощь. Сотрудники центра, владеющие русским жестовым языком, общаются с москвичами по видеосвязи, в мессенджерах и социальных сетях, таких как MAX, «Телеграм» и «ВКонтакте». С момента запуска проекта более 450 человек получили консультации в очном формате.

Екатерина Кузнецова, руководитель единой справочной службы столичного Департамента труда и социальной защиты населения, отметила, что для центра важным показателем является доверие людей, обращающихся за помощью. «Говори руками» стал важной частью жизни глухих и слабослышащих москвичей, представляя собой не просто сервис, а цифровой мост между людьми. Специалисты центра также консультируют горожан по вопросам предоставления социальных услуг и помогают вызывать экстренные службы, такие как скорая помощь, полиция и МЧС.

С апреля 2023 года центр ведет личный прием горожан по адресу: улица Шипиловская, дом 9, корпус 2. Здесь специалисты помогают с вопросами использования электронных приложений и сервисов, оформлением социальных услуг и другими темами. Обратиться в центр «Говори руками» можно онлайн ежедневно с 09:00 до 21:00 через мессенджеры MAX, «Телеграм» и по телефону: +7 926 870-44-44. Также доступна консультация по электронной почте GovoriRukami@mos.ru и в социальной сети «ВКонтакте».

Неголосовой центр помощи «Говори руками» был создан осенью 2020 года для приема заявок на адресную социальную помощь во время пандемии коронавируса. Изначально планировалось, что операторы и сурдопереводчики будут помогать с вопросами покупки и доставки лекарств и товаров первой необходимости. Однако уже в первые недели работы стало ясно, что спектр запросов значительно шире, что и стало причиной продолжения работы центра.