Специалисты центров госуслуг играют важную роль в помощи пациентам, обеспечивая их прикрепление к поликлиникам, запись на обследования и поддержку связи с родственниками. Проект «Мой администратор» стал важной частью системы здравоохранения столицы, отметив в этом году свои четыре года существования.

Изначально проект стартовал в поликлиниках, однако со временем его охват расширился на центры амбулаторной онкологической помощи, приемные отделения больниц и флагманские центры экстренной помощи. В своем блоге мэр Москвы подчеркнул, что администраторы, работающие в московских центрах госуслуг "Мои документы", отличаются доброжелательностью и отзывчивостью, что делает их визитной карточкой учреждений.

На сегодняшний день более двух тысяч администраторов трудятся в 347 медицинских организациях города. Их задача — помочь пациентам разобраться в единой медицинской информационно-аналитической системе, а также решать множество организационных и бытовых вопросов. За четыре года администраторы оказали помощь пациентам более 195 миллионов раз.

Чтобы стать администратором, необходимо сначала пройти обучение в офисах «Мои документы», где развиваются навыки общения и погружаются в корпоративную культуру. Затем кандидаты обучаются в «Академии искреннего сервиса», где знакомятся со спецификой работы в медицинских учреждениях и учатся проактивному поведению в нестандартных ситуациях. Только после этого они могут приступить к своим обязанностям.

Принцип «человек на первом месте» является основополагающим в работе администраторов, которые стремятся уделить внимание каждому пациенту. В их практике уже накоплено множество добрых историй, одна из которых была рассказана администратором городской клинической больницы № 67. Она помогла пациентке, потерявшей сознание, связаться с ее молодым человеком, когда та не могла вспомнить ни адрес, ни номер телефона.

Другие администраторы также поделились своими историями. Например, одна из них помогла пациентке с травмой головы связаться с внуками по видеосвязи, чтобы она могла увидеть их перед госпитализацией. Другой администратор заметила, что женщина нуждается в неотложной помощи, и направила ее к врачу, что спасло ей жизнь.

Эти примеры подчеркивают важность искреннего сервиса в учреждениях здравоохранения Москвы и роль администраторов в создании комфортной и безопасной обстановки для пациентов.