Росздравнадзор принимает активное участие в реализации Федерального проекта «Государство для людей». Проект «Государство для людей» представляет собой новую культуру взаимодействия государства, граждан и бизнеса. Его целью является улучшение удовлетворенности людей и развитие России до 2030 года.

В рамках проекта были открыты лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг. Главная цель таких лабораторий – тестирование услуг и сервисов на соответствие стандартам клиентоцентричности, а также оценка удобства и простоты их использования.

Лаборатории пользовательского тестирования государственных услуг провели сертификацию государственных услуг по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности, а также по лицензированию технического обслуживания медицинских изделий. Росздравнадзору были выданы сертификаты о соответствии государственных услуг принципам и стандартам клиентоцентричности до 2028 года.

Благодаря клиентоцентричному подходу удалось упростить процедуру получения лицензий для граждан и организаций, сделав их доступными на портале Госуслуги. Также такой подход способствует постоянному диалогу между гражданами и государством с целью непрерывного совершенствования процессов предоставления государственных услуг.

Благодаря упрощению процедуры получения государственных услуг удалось сократить время получения услуги в 3 раза до 10 дней, а также сократить количество предоставляемых документов и отменить необходимость посещения ведомства для получения лицензии.