Сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров (ЦОМП) помогают людям с ограниченными возможностями передвигаться, ориентироваться в различных ситуациях и сохранять личное пространство.

На станции МЦД-2 Тушинская работают инспекторы Юрий Федотов и Иван Харламов, которые регулярно встречают пассажиров с особыми потребностями. Они прибывают на место за полчаса до назначенного времени, чтобы обеспечить максимальный комфорт и безопасность. Если пассажир не приходит в течение 20 минут, сотрудники связываются с ним для уточнения ситуации. Заявки на сопровождение желательно подавать за сутки до поездки, чтобы можно было спланировать маршрут и учесть особенности пассажира.

Работа инспекторов не ограничивается только сопровождением. Они готовы помочь в различных ситуациях. Например, один из пассажиров попросил отвезти его к киоску за кофе, и сотрудники выполнили его просьбу, обеспечив комфортное ожидание следующего поезда. Сотрудники также отмечают, что важно заранее выяснить, какая именно помощь нужна пассажиру, так как некоторые предпочитают передвигаться самостоятельно.

При встрече с новым пассажиром инспекторы уточняют, как именно они могут помочь. Например, слабовидящим людям может требоваться поддержка только при преодолении препятствий, а на ровных участках помощь может быть излишней. Важно учитывать индивидуальные особенности каждого пассажира.

ЦОМП работает с 2020 года и охватывает не только метро, но и наземный транспорт. Инспекторы сопровождают людей до более чем 200 объектов, включая социально значимые учреждения. В случае непредвиденных ситуаций, таких как необходимость найти адрес или помочь подняться, сотрудники всегда готовы прийти на помощь.

Правительство Москвы активно работает над созданием доступной среды для людей с ограниченными возможностями. В этом году планируется установить 184 платформы в подъездах для маломобильных жильцов. Новые станции метро и МЦД проектируются с учетом потребностей этих пассажиров, включая лифты, пандусы и тактильную плитку.

С каждым годом инфраструктура для маломобильных граждан улучшается. На МЦД установлены специальные кассы для колясочников, а современные поезда «Иволга» оборудованы креплениями для инвалидных кресел и надписями шрифтом Брайля. Также на станциях метро появляются индукционные петли для слабослышащих и звуковые маяки для слабовидящих.

Таким образом, услуги, предоставляемые ЦОМП, становятся важной частью системы городского транспорта, обеспечивая доступность и комфорт для всех пассажиров.