Как показала практика, такие программы оказывают положительное влияние на уровень приверженности пациентов к лечению, что в свою очередь способствует улучшению здоровья и снижению затрат на медицинские услуги. Об этом сообщила Елена Ковач, ведущий эксперт в области маркетинга и программ поддержки пациентов, на конференции Pharma Commercial Excellence, которая прошла 25 апреля в Москве.

Ковач отметила, что программы лояльности могут быть эффективными как для безрецептурных (OTC), так и для рецептурных препаратов. Они не только помогают повысить уровень инициации, то есть количество выписок препаратов врачами, но и способствуют улучшению информированности потребителей. Эти программы позволяют производителям наладить коммуникацию с пациентами по важным медицинским вопросам, что в конечном итоге повышает общую приверженность к терапии.

Эксперт привела конкретный пример из практики. Производитель препарата для лечения сахарного диабета второго типа обнаружил, что только 64% покупателей возвращаются за второй упаковкой. Это вызвало необходимость найти способ переключить пациентов на более крупные упаковки, рассчитанные на трехмесячный курс. В результате компания внедрила более глубокую скидку на трехмесячную упаковку, что дало положительный результат.

Однако на этом усилия компании не закончились. Для повышения комплаентности после окончания первого курса лечения было решено отправлять СМС-напоминания тем пациентам, которые не приобрели следующую упаковку через 10 дней после окончания приема. В этих сообщениях подчеркивалась важность непрерывной терапии. Как показали результаты, 30% получателей следовали этой рекомендации и совершали повторную покупку.

Таким образом, программы лояльности не только способствуют увеличению продаж, но и играют ключевую роль в поддержании здоровья пациентов, что делает их важным инструментом в стратегиях фармацевтических компаний.