Служба поддержки, состоящая из администраторов центров госуслуг «Мои документы», ежедневно помогает посетителям более 11 тысяч раз. С момента запуска проекта администраторы оказали помощь более 1,2 миллиона раз, предоставляя информацию о записи на прием, местоположении кабинетов и других вопросах, не связанных с медицинскими услугами.

Александра Локштанова, руководитель проекта по обучению и развитию корпоративной среды центров госуслуг «Мои документы», отметила, что центры достигли высокого уровня культуры искреннего сервиса. Совместно с городским Департаментом здравоохранения они работают над созданием дружелюбной атмосферы в поликлиниках, что делает посещение учреждений более комфортным для пациентов.

Проект «Мой администратор» реализуется в поликлиниках, которые были открыты после капитального ремонта по новому стандарту. Эти учреждения не только обновляют свои помещения, но и создают удобные зоны ожидания, буфеты, комнаты отдыха и игровые зоны для детей. Благодаря этому навигация в поликлиниках становится интуитивно понятной, что значительно упрощает процесс посещения медицинских учреждений.

Кроме того, врачи получают обновленные кабинеты, оснащенные современным цифровым оборудованием для диагностики и профилактики заболеваний. Программа закупок медицинского оборудования рассчитана до 2023 года, и многие учреждения уже получили новые технологии. После установки оборудования медицинские работники проходят обучение от представителей производителей, что позволяет им эффективно использовать новые инструменты в своей практике.

В дополнение к этому, на платформе mos.ru появился новый сервис, который предоставляет информацию о прикреплении, записи и приеме в поликлиниках. Цифровой помощник уже помог врачам выписать более 470 тысяч направлений на диагностику, что также свидетельствует о повышении эффективности работы медицинских учреждений.