В московских больницах уже более четырех лет функционирует социальная служба, сотрудники которой помогают решать немедицинские и бытовые вопросы, такие как связь с родственниками или восстановление документов.

Недавно специалисты появились в инфекционных клинических больницах № 1 и 2, Московском клиническом научном центре имени А.С. Логинова, Научно-исследовательском клиническом институте оториноларингологии имени Л.И. Свержевского и Московском научно-практическом центре медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины имени С.И. Спасокукоцкого. Директор координационного центра по межведомственным проектам столичного Департамента труда и социальной защиты населения Юлия Макарцева отметила, что социальный координатор становится важной поддержкой для многих пациентов, особенно для одиноких москвичей и людей старшего возраста.

Специалисты службы помогают не только в поиске родственников и восстановлении документов, но и в организации выписки и сопровождении пациентов домой. При необходимости к работе подключаются психологи, которые оказывают поддержку как пациентам, так и их близким. Главный принцип работы социальной службы заключается в том, чтобы не оставлять человека один на один с трудностями. Получить помощь координатора можно сразу, без необходимости подачи заявлений или других формальностей.

По словам мэра Москвы Сергея Собянина, социальные координаторы оказали пациентам и их близким более 250 тысяч услуг. Служба социальных координаторов была первой в России и привлекла внимание специалистов из других регионов, которые изучают московскую модель и создают собственные форматы социальной поддержки в стационарах. На данный момент такие службы уже работают в Хабаровском и Ставропольском крае, а также в Липецкой области.

За четыре года работы команда из 140 социальных координаторов и 40 психологов поддержала более 175 тысяч пациентов и их близких, помогая решить свыше 400 тысяч немедицинских вопросов. Наиболее востребованными услугами остаются помощь в поиске родственников, организация ухода после выписки, сопровождение пациентов до дома и психологическая поддержка, которую получили более 80 тысяч человек.