Эти администраторы играют ключевую роль в организации работы медицинских учреждений, помогая пациентам записаться к врачу, построить маршрут и решить различные вопросы.

С момента своего запуска в 2020 году проект «Мой администратор» значительно расширился. Первоначально он был запущен в детской городской поликлинике № 131, но вскоре администраторы начали работать в центрах амбулаторной онкологической помощи и флагманских больницах. На сегодняшний день их услуги доступны более чем в 400 медицинских учреждениях столицы.

Руководитель проекта Наталья Чистякова отмечает, что администраторы стали надежными партнерами для врачей, беря на себя административные задачи и позволяя медицинскому персоналу сосредоточиться на лечении. Эти специалисты встречают пациентов у входа, помогают им зарегистрироваться, находят нужные кабинеты и отвечают на вопросы.

Иногда администраторы сталкиваются с нестандартными ситуациями. Например, один из них взял на себя заботу о собаке-поводыре незрячего пациента, когда родственники не смогли забрать животное. Это подчеркивает важность человеческого подхода в работе администраторов.

Перед тем как приступить к работе в медицинских учреждениях, администраторы проходят обучение и стажировку, где развивают навыки общения и стрессоустойчивости. Наталья Чистякова говорит, что важными качествами для администраторов являются эмпатия и находчивость.

Работа с пациентами требует от администраторов не только профессионализма, но и умения слушать. Например, администратор Кристина Ким поделилась случаем, когда ей удалось помочь женщине, которая не заметила перелом ноги из-за стресса. Это подчеркивает важность внимательности и чуткости в работе.

Администраторы также помогают пациентам старшего возраста осваивать современные технологии, такие как запись на прием через инфомат. Они становятся не только помощниками, но и друзьями для пациентов, готовыми выслушать и поддержать.

Таким образом, проект «Мой администратор» не только облегчает взаимодействие между пациентами и медицинскими учреждениями, но и создает атмосферу поддержки и заботы, что особенно важно в условиях современного здравоохранения.