По данным исследования аналитической компании MAR Consult, 29% респондентов отметили, что за последний год их мнение о приобретении препаратов на маркетплейсах стало более положительным. В то же время, более отрицательное отношение к этому способу покупки проявили лишь 5% опрошенных.

Исследование также показало, что 65% респондентов знают о возможности приобретения лекарств на маркетплейсах. Наибольшую осведомленность продемонстрировали покупатели в возрасте 18—24 лет (74%) и пожилые люди в возрасте 55—65 лет (73%). Кроме того, 75% респондентов с семейным доходом более 151 тыс. рублей также осведомлены о данной возможности. При этом 20% опрошенных предпочитают традиционные аптеки для покупки лекарств.

Лидером среди маркетплейсов, используемых для покупки лекарств, стал Ozon, на который приходится 31% всех покупок. На втором месте расположился Wildberries с 10%, за ним следуют специализированные платформы e-com, такие как Аптека.ру, ЗдравСити и Еаптека, с 18%. Яндекс занимает 5% рынка.

При выборе между аптекой и маркетплейсом респонденты в первую очередь ориентируются на стоимость медикаментов (41%), доступность лекарства (20%) и удобство доставки (13%). Надежность продавца также имеет значение для 8% опрошенных. Две трети респондентов (67%) положительно относятся к программам лояльности и скидочным акциям маркетплейсов для аптечных товаров.

Аналитики отмечают, что пользователи внимательно подходят к выбору поставщиков и качеству лекарств, полагаясь на рейтинги и отзывы других покупателей. Лишь 8% респондентов никогда не обращают внимания на рейтинги продавцов. В то же время только 39% покупателей считают важной гарантию подлинности рецептурных препаратов.

При покупке лекарств на маркетплейсах 64% опрошенных выбирают препараты, следуя рекомендациям врача, тогда как 26% делают выбор самостоятельно. Более того, 37% респондентов выразили желание получать консультации от сертифицированных фармацевтов при покупке лекарств на таких платформах. Однако пользователи также сталкиваются с определенными проблемами, такими как отсутствие нужного лекарства (17%), трудности с поиском препаратов (14%) и задержка доставки (8%).